Trocas e Devoluções

Prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes. Esta política segue o Código
de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e inclui medidas extras de segurança contra
fraudes.

 

1. Devolução por Arrependimento

Você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, caso se arrependa
da compra.
- O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
- O frete de devolução é pago pela loja.
- O reembolso será feito após a análise do produto.

 

2. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 30 dias:
- Solicite a devolução por e-mail, enviando fotos ou vídeos que mostrem o problema.
- O frete é pago pela loja.
- O reembolso será feito após a análise do produto.

 

3. Medidas de Segurança

Para garantir a segurança de todos os pedidos, adotamos os seguintes cuidados:
- Filmagem do empacotamento mostrando o produto, sua condição e a etiqueta com seus
dados (nome, CPF e endereço).
- Registro de fotos do produto antes de ser embalado.
- Lacre inviolável na embalagem.
- Envio com código de rastreio.
- Armazenamento das imagens e vídeos junto ao número do pedido.

 

4. Divergências na Devolução

O reembolso poderá ser negado se o produto devolvido estiver diferente do enviado, com
danos, sinais de uso ou itens faltando.

 

5. Formas de Reembolso

- Estorno no cartão de crédito.
- Devolução do PIX.
- Prazo: até 10 dias úteis após análise do produto.

 

6. Como Solicitar

Envie um e-mail para contato@gorilamoto.com ou um WhatsApp para (21) 99474-9836 com:

- Número do pedido
- Nome completo
- CPF
- Motivo da devolução
- Fotos ou vídeos (em caso de defeito)

Última atualização: 28 de agosto de 2025